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ADJOINT DES CADRES CLIENTELE

Le 12 février 2019

Service Clientèle Hôpitaux du Léman

A propos

LES HOPITAUX DU LEMAN

 

Etablissement de 730 lits dont 230 lits MCO avec réanimation (8lits), urgences (40 000 passages), maternité (1500 accouchements) 1 scanner, 1 IRM, 3 EHPAD et un court séjour gériatrique.

 

Situation géographique exceptionnelle entre lac et montagne ; 30 min Genève ; 45 min Annecy.

Descriptif du poste

ø Définition du poste

 

L’Adjoint des Cadres contrôle la qualité des dossiers et assure le contentieux des réclamations lié au service clientèle. Il travaille en étroite collaboration avec le correspondant informatique et le responsable du service.

 

ø Activités spécifiques

 

ø Relations fonctionnelles

 

Unité d’informations médicales

Direction du système d’information et de l’organisation

Cadres des unités de soins

Cadres supérieurs de pôles

Cadres des autres services administratifs (secrétaires médicales, standard, contrôle de gestion, services financiers, services économiques, ressources humaines)

Secrétaires médicales et assistants sociaux

Gérance de tutelle

 

Trésorerie Publique

Relations institutionnelles : correspondants de la CPAM de Haute-Savoie, CRAM, ARH-ARS, Conseil Général

Patients et leur famille

ø Conditions de travail : temps plein

 

 

 

Profil recherché

ø Compétences requises

 

§  Savoir-faire :
Analyser et expliquer la réglementation à l’équipe et aux agents décentralisés dans les accueils de pôles

Maîtrise des outils informatiques (bureautique, requêteur, CDR, Helios, systèmes d’information…)

Savoir déléguer

Rendre compte à la hiérarchie

 

§  Savoir être :

Qualités relationnelles

Esprit d’initiative
Capacité de synthèse
Sens de l’organisation et d’animation

 

§  Connaissances associées :
Règles de facturation des prestations et du secteur des personnes âgées

Législation de la Sécurité Sociale et de l’Action Sociale

Mécanismes de la T2A et du PMSI

Droit hospitalier, Comptabilité publique, Droits des malades et des incapables majeurs, Hospitalisations sous contraintes

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